L'atenció especialitzada ambulatòria obté un 8,01 sobre 10 i el 86,4 % dels usuaris tornaria a utilitzar el servei, millorant els resultats de l'any 2024.

L'estudi del Pla d'enquestes de percepció, experiència i satisfacció dels usuaris (PLAENSA) del Servei Català de la Salut (CatSalut) sobre l'atenció especialitzada ambulatòria de l'any 2026 constata una valoració favorable per a aquest àmbit d'atenció.En aquesta nova edició l'atenció especialitzada ambulatòria millora tant en satisfacció global com en fidelitat: la puntuació mitjana s'incrementa del 7,88 al 8,01, mentre que el percentatge d'usuaris que tornarien a utilitzar el servei si poguessin triar passa del 84,7% al 86,4%.

Dels 18 indicadors analitzats, 16 obtenen valoracions per sobre del 75%. Concretament, 10 indicadors assoleixen l'àrea d'excel·lència, amb més del 90% de valoracions positives. Entre els aspectes més destacats hi ha el respecte a la intimitat, el tracte personal de les infermeres i infermers i la neteja del centre. L'altre bloc rellevant d'indicadors —6 de 18— se situa en una franja alta de valoració, entre el 75% i el 90% de respostes positives. Aquest grup inclou qüestions com la capacitat de l'especialista per posar-se al lloc del pacient, el temps d'espera a la sala d'espera i el seguiment i control del problema de salut.

Només 2 indicadors obtenen valoracions per sota del 75% i presenten marge de millora: el temps d'espera entre la sol·licitud i el dia de visita i la comoditat de la sala d'espera. L'anàlisi s'ha elaborat a partir de 5.330 respostes de persones usuàries de l'atenció especialitzada ambulatòria. La recollida d'informació es va dur a terme mitjançant un qüestionari web amb invitació per SMS entre el 15 i el 18 de juny de 2026.

Els estudis PLAENSA

El Pla d'Enquestes de Percepció, Experiència i Satisfacció d'usuaris del Servei Català de la Salut (PLAENSA) és un projecte que va començar l'any 2001 per avaluar la qualitat del servei i el grau de satisfacció de les persones usuàries amb els diferents serveis sanitaris públics, amb l'objectiu d'obtenir una informació que resulta molt valuosa per dissenyar i implementar estratègies de millora de la qualitat en la provisió d'aquests serveis. Aquesta informació és clau per orientar la presa de decisions i impulsar actuacions que tinguin en compte el punt de vista de la ciutadania, tot assegurant l'equitat i la sostenibilitat del model.

"Aquests resultats ens encoratgen perquè mostren que les persones valoren positivament l'atenció rebuda i, especialment, el respecte a la intimitat, el tracte dels professionals i la informació. Alhora, ens indiquen on hem de continuar avançant: reduir els temps d'espera i millorar el confort de les sales. L'experiència de les persones ateses és imprescindible per orientar les millores i construir serveis més propers, equitatius i centrats en les necessitats de cada persona", destaca Glòria Gálvez, secretària d'Atenció Sanitària i Participació.