L'atenció urgent hospitalària obté un 7,49 sobre 10 i el 77,1 % dels usuaris tornaria a utilitzar el servei, millorant els resultats de l'any 2025

Els dos estudis del Pla d'Enquestes de Percepció, Experiència i Satisfacció d'usuaris del Servei Català de la Salut (PLAENSA) del Servei Català de la Salut (CatSalut) corresponents a l'any 2026 constaten una valoració favorable de les dues línies assistencials analitzades.Els resultats apunten a una evolució positiva, especialment en l'atenció urgent hospitalària, i confirmen la solidesa de la valoració de l'atenció hospitalària amb internament d'aguts.

Augmenta la satisfacció i la fidelitat en la línia d'atenció urgent hospitalària
En aquesta nova edició, l'atenció urgent hospitalària millora tant en satisfacció global com en fidelitat: la puntuació mitjana s'incrementa del 7,31 al 7,49, mentre que el percentatge d'usuaris que tornarien a utilitzar el servei si poguessin triar passa del 74,2% al 77,1%. Sis dels 23 indicadors analitzats assoleixen l'àrea d'excel·lència, amb més del 90% de valoracions positives. Entre els aspectes més destacats hi ha el tracte personal dels professionals i la qualitat de la informació rebuda durant l'assistència. Un altre bloc rellevant d'indicadors —12 de 23— se situa en una franja alta de valoració, entre el 75% i el 90% de respostes positives. Aquest grup inclou qüestions com la sensació d'estar en bones mans, el respecte a la intimitat o la possibilitat d'expressar la pròpia opinió.

Els principals marges de millora es concentren en aspectes relacionats amb l'espera, com la comoditat de la sala d'espera i la informació sobre el temps previst d'atenció, que se situen per sota del 75% de valoracions positives. L'indicador amb una millora més significativa respecte del 2025 és poder donar l'opinió, que ha augmentat un 3,3 %. El treball de camp s'ha basat en 4.240 enquestes a persones usuàries de l'atenció urgent hospitalària, identificades a partir del registre d'activitat HC3/IS3. La recollida d'informació es va dur a terme mitjançant un qüestionari web amb invitació per SMS entre el 20 i el 22 d'abril de 2026.


Es manté l'excel·lència en la majoria de l'atenció hospitalària amb internament d'aguts
En el cas de l'atenció hospitalària amb internament d'aguts, l'edició 2026 del PLAENSA confirma la continuïtat dels bons resultats obtinguts l'any anterior, amb una valoració global elevada i una fidelitat que es manté en nivells d'excel·lència. La majoria dels indicadors analitzats —14 de 19— se situen en l'àrea d'excel·lència, amb més del 90% de respostes positives. Les valoracions més altes corresponen a aspectes vinculats a l'atenció rebuda durant l'ingrés, com l'ajuda per controlar el dolor, el tracte del personal d'infermeria i la sensació d'estar en bones mans.

Malgrat aquesta valoració globalment molt positiva, l'estudi també identifica alguns aspectes susceptibles de millora. En concret, el temps en llista d'espera i el menjar de l'hospital obtenen puntuacions inferiors al 75% de respostes positives. L'indicador amb una millora més significativa respecte de l'estudi anterior correspon al fet que compartir habitació no ha comportat problemes, que creix un 5,9%.

En aquesta línia assistencial, l'anàlisi s'ha elaborat a partir de 4.376 respostes de persones usuàries de l'atenció hospitalària amb internament, també procedents del registre HC3/IS3. El qüestionari es va enviar per SMS entre el 16 i el 19 de març de 2026. La secretària d'Atenció Sanitària i Participació, Gloria Gálvez Hernando, destaca que "aquests resultats posen de manifest el compromís dels professionals i de les organitzacions sanitàries amb una atenció de qualitat, centrada en les persones i respectuosa amb les seves necessitats" i afegeix que "especialment rellevant és la millora observada en l'atenció urgent hospitalària, un àmbit de gran complexitat assistencial, així com el manteniment dels excel·lents resultats en l'atenció hospitalària amb internament d'aguts".

Gálvez remarca que "la veu dels pacients és una eina imprescindible per a la millora contínua del sistema de salut. El PLAENSA ens permet conèixer de primera mà l'experiència de les persones usuàries, identificar fortaleses i prioritzar àrees de millora per continuar avançant cap a una atenció més participativa, humana i de qualitat".

Els estudis PLAENSA
El Pla d'Enquestes de Percepció, Experiència i Satisfacció d'usuaris del Servei Català de la Salut (PLAENSA) és un projecte que va començar l'any 2001 per avaluar la qualitat del servei i el grau de satisfacció de les persones usuàries amb els diferents serveis sanitaris públics, amb l'objectiu d'obtenir una informació que resulta molt valuosa per dissenyar i implementar estratègies de millora de la qualitat en la provisió d'aquests serveis. Aquesta informació és clau per orientar la presa de decisions i impulsar actuacions que tinguin en compte el punt de vista de la ciutadania, tot assegurant l'equitat i la sostenibilitat del model.

Dades clau
PLAENSA: atenció urgent hospitalària - 2026
PLAENSA: atenció hospitalària amb internament d'aguts - 2026