Amb aquest nou punt comercial, Endesa vol reforçar el seu Compromís amb la millor atenció al client, i aposta per un model que equilibra la digitalització amb el contacte humà.

Endesa, un dels líders de comercialització d'energia elèctrica i serveis de valor afegit, en una clara vocació de proximitat en l'atenció comercial, ha inaugurat a Manresa el nou "Punt Endesa", el nou concepte d'atenció comercial de la companyia. Situat al carrer Serra de Busa 24, s'afegeix al punt d'atenció comercial que Endesa té a la ciutat.

El nou espai està dissenyat per oferir una experiència d'atenció al client totalment renovada: més propera, personalitzada i adaptada a les noves necessitats dels usuaris. Els nous "Punts Endesa" incorporen la darrera tecnologia així com una ambientació càlida que evoca els valors de la llar perquè els clients es trobin "com a casa". La botiga compta, també, amb zones diferenciades per l'assessorament i per l'exploració de solucions energètiques com l'autoconsum o la mobilitat elèctrica.

"Volem que els nostres clients sentin que Endesa està a prop, que els escolta i que els ofereix solucions reals. Aquesta botiga representa aquesta filosofia: un lloc on cadascú pot trobar resposta a les seves necessitats energètiques, amb un tracte humà, empàtic, professional i molt proper", ha senyalat Israel del Arco, responsable comercial B2C d'Endesa a Catalunya.

Els nous "Punts Endesa" suposen un nou concepte d'atenció presencial que s'acosta als clients des d'una perspectiva centrada en la interacció i l'assessorament en un centre modern i digital amb amplis espais interactius. Els nous centres estan pensats per donar una resposta integral a les seves necessitats energètiques, assessorament, eficiència, instal·lació i assessorament especialitzat en plaques fotovoltaiques, a més de solucions de climatització personalitzades.

Els nous "Punts Endesa" busquen transformar l'experiència del client a través de:

Disseny unificat i modern: espais oberts i accessibles, alineats amb la identitat de marca d'Endesa.
Atenció omnicanal: complementar la digitalització amb punts de venda físics reforça l'experiència del client.
Digitalització: incorporació de pantalles interactives, gestió de cites en línia i assessorament digital.
Oferta ampliada: solucions d'autoconsum solar, punts de recàrrega per a vehicles elèctrics i climatització eficient. El client podrà veure in situ els productes i les solucions energètiques que s'hi ofereixen, rebre recomanacions personalitzades sobre els serveis de llum i gas que més s'adaptin a les seves necessitats.
Experiència personalitzada: àrees diferenciades per a clients residencials, però també per a petites empreses i autònoms.

Gràcies a aquest nou concepte, Endesa reforça la seva estratègia d'oferir una experiència omnicanal als seus clients, és a dir, que puguin gestionar totes les seves necessitats de manera àgil a través de múltiples i diversos punts de contacte amb la companyia. Aquesta nova obertura s'emmarca dins de la visió d'Endesa de liderar una transició energètica justa i propera, donant suport a les persones en el seu camí cap a un consum més eficient, responsable i sostenible.