L'Ajuntament de Manresa aprova onze noves cartes de serveis per continuar en la millora de la gestió i la transparència
S'afegeixen a les tretze cartes de servei que ja es van aprovar fa set mesos, de manera que el consistori ja en disposa de 24 en total. Són documents que informen públicament la ciutadania sobre els serveis que es presten, els estàndards de qualitat i els drets i obligacions. Es tracta d’instruments que permeten una millora de la qualitat en la prestació dels serveis públics i un exercici de transparència.
Les cartes ajuden a implementar un sistema de gestió que té en compte l’avaluació dels resultats.

MANRESA / Redacció/ Sergi Vázquez  
28/07/2022 13:55
El ple de l’Ajuntament de Manresa  va aprovar onze noves cartes de serveis, que són documents que informen públicament als usuaris sobre els serveis que es presten, els estàndards de qualitat que s'hi apliquen i els drets i obligacions que els assisteixen. Aquestes onze noves cartes s’afegeixen a les tretze que ja es van aprovar en el ple del desembre de 2021. D’aquesta manera, 24 serveis que es presten des de l’Ajuntament compten ja amb la seva corresponent carta.

Les cartes aprovades en l’últim ple són dels àmbits de comerç i fires, cultura, emprenedoria i empresa, ensenyament, esports, intervenció, ocupació, participació ciutadana, tresoreria, universitats, i turisme i projecció de ciutat. S’afegeixen a les cartes que ja hi havia d’administració electrònica, transparència i bon govern, protecció de dades, secretaria general, arxiu municipal, estadística, contractació i patrimoni, recursos humans, tecnologia i sistemes d’informació, enllumenat públic, mobilitat, residus i neteja, i serveis funeraris.

Els documents inclouen les vies per obtenir informació i per fer suggeriments

Els documents descriuen els diferents serveis que ofereix l’Ajuntament a la ciutadania, per informar de les condicions en què es presten, dels compromisos que es prenen per tal que el servei sigui de qualitat i de les vies per obtenir informació o fer aportacions i suggeriments.

Les cartes de serveis estan estructurades en 10 apartats, que són els següents:

Identificació, on consta el nom del servei, secció o unitat, l’adscripció dins de  l’organigrama municipal i responsable polític i tècnic, l’adreça, horari d’atenció, telèfon i email de contacte, web i ODS (objectiu de desenvolupament sostenible en els quals treballa de forma compromesa).
Missió i valors
Línies de serveis amb les activitats corresponents
Compromisos de serveis amb indicadors i valor esperat
Compensacions en cas d’incompliment
Canals de participació
Formulació de queixes, suggeriments, consultes i agraïments
Normativa
Drets i responsabilitats de la ciutadania
Sistema d'aprovació, actualització i rendiment de comptes

Les cartes de serveis són documents vinculats amb l'àmbit de gestió de qualitat i es concreten en la descripció de les principals línies de servei i els compromisos de qualitat de l'Ajuntament en relació a les persones usuàries del servei. Es tracta d’instruments vius, sotmesos a un seguiment i avaluació periòdica i transparent. Són també una eina de gestió, ja que implica respondre millor a les necessitats i expectatives de les persones usuàries del servei i permet manifestar el seu rendiment i eficàcia públicament.

Les cartes ajuden a implementar un sistema de gestió que té en compte l’avaluació dels resultats, amb l’objectiu de prendre decisions de millora de manera contínua, orientades a la satisfacció de la ciutadania i el seguiment continu de la seva opinió. A més a més, ajuden a estendre en l’organització municipal la cultura de la transparència i el Govern Obert. La carta de serveis és, per tant, un instrument de millora de la qualitat en la prestació dels serveis públics i un exercici de transparència. Les cartes de serveis aprovades es poden consultar en aquest enllaç.

Arxivat a: MANRESA 




 
Escriu la teva opinió
Nom:
Opinió:
Escriu el resultat de 3+2 (en xifra):



El ple de Manresa aprova l'adjudicació del nou contracte de residus i neteja viària
Acte per commemorar els 50 anys de trajectòria d'Òmnium Bages-Moianès
Col·loqui a Manresa en el marc del Dia Mundial del Cor
Brot de gastroenteritis a la Cova
 
redaccio@manresadiari.cat | Qui som| Avís Legal |
Pompeu Fabra, 7-13, 08240-Manresa | Tel.: 93 872 53 53

Altres mitjans del grup:
   
 
[Web creada per Duma Interactiva ]