A instàncies de la Plataforma en la sessió del Ple Municipal de Manresa del 28 de gener de 2021 va aprovar-se per unanimitat una moció en la qual es reclamava a les entitats bancàries que posessin fi al deteriorament de l’atenció als clients.

Posteriorment també van presentar un document al Consell Comarcal del Bages de les mateixes característiques des d’una perspectiva comarcal. El mes de març del 2021 aquest document va ser aprovat pel Consell de les Persones Grans del Bages, el Consell Comarcal del Bages i va rebre l’adhesió de 71 entitats de gent gran de la comarca , entitats veïnals , Ajuntaments del Bages i altres Consell Comarcals.

Després de les gestions efectuades amb l’Ajuntament i el Consell Comarcal, el 4 de novembre del 2021 va convocar-se una reunió en la qual hi havia representació de la delegació del Govern de la Generalitat a la Catalunya Central, l’Ajuntament de Manresa , el Consell Comarcal del Bages, directius del BBVA, CaixaBank, Banc de Sabadell, Banc de Santander, i membres de la Plataforma que formem part dels Consells Municipal i Comarcal de la Gent Gran.

En el decurs de la reunió els representants de la Plataforma van efectuar una intervenció extensa en la qual van exposar les moltes queixes recollides referents al deficient servei bancari : la limitació horària d’atenció directa als clients, la progressiva digitalització del servei en perjudici de les persones grans, el tancament de sucursals i la manca de caixers en pobles de la comarca, els cobraments de comissions per a qualsevol gestió...en definitiva, la deshumanització del servei bancari. Els directius bancaris van prendre nota de les nostres queixes i es van comprometre traslladar-les als seus superiors i a donar-nos resposta en una posterior reunió . Així, doncs, el passat 17 de febrer del 2022 van tenir una nova reunió amb els mateixos interlocutors, tant de l’Administració com dels Bancs, amb la única excepció del Banc de Santander que va excusar la seva assistència.

En aquesta reunió ens van manifestar que s’havien efectuat alguns passos per tal d’esmenar algunes de les deficiències del servei i que els mateixos directius en la reunió anterior havien reconegut i admès. En les seves respostes cadascun dels Bancs van comunicar-nos les millores que introduirien en les seves respectives empreses : ampliació de l’horari d’atenció als clients de 8,30h a 14,00h ; atenció de les trucades telefòniques . De la centraleta es derivaran als mòbils dels empleats ; implantació d’un servei de telèfon gratuït des de les 8,00h a les 19,00h per a les persones majors de 70 anys ; disposició d’empleats bancaris pre-jubilats que des del voluntarietat ajudaran a la formació digital dels clients més grans ; renovació dels caixers automàtics ; nous dissenys de les APP per fer-les més compressibles amb un funcionament més senzill ; creació del servei sènior per a les persones grans. Fonamentalment aquestes són les millores que se’ns van comunicar.

Els membres de la Plataforma van clarificar que les petites millores que de corre-cuita ara s’estan introduint és el resultat de les mobilitzacions populars i la pressió social que han obligat als Bancs i al govern espanyol a prendre’s seriosament el descontentament existent el qual es manifesta arreu de l’Estat. En relació al compromís de la instal·lació de caixers en els pobles que no en disposen , si bé hi estem d’ acord també vam manifestar el nostre desacord en la forma ja que considerem improcedent que la Diputació de Barcelona aporti 1 milió d’euros anualment i que els ajuntaments que vulguin aquest servei hagin d’assumir una part del cost. Fa uns anys amb el diner públic ja es va tenir de rescatar el negoci privat de la banca i ara novament amb diner públic s’ha d’intentar solucionar un problema imputable a la banca privada. Denunciem aquest malbaratament de diner públic (ahir el rescat i avui la injecció als caixers) per resoldre un problema creat pels Bancs.

En el decurs de la  intervenció a la reunió van remarcar que encara queden temes pendents per resoldre com és el cobrament de comissions algunes d’elles escandaloses. La comissió de manteniment que CaixaBank cobra als seus clients si no compleixen determinats requisits és de 240 euros a l’any. És a dir, cal pagar per dipositar uns diners al banc amb els quals fan el seus negocis sense consultar-ho al propietari (client/a).

Els hi van recordar els quantiosos beneficis que obtenen a costa dels diners dels clients. L’any passat els cinc grans bancs espanyols (Santander, CaixaBank, BBVA, Bankinter i Sabadell) en conjunt van obtenir uns guanys de 19.866 milions d’euros. Per tant, caldria que una part d’aquests beneficis revertissin a millorar el servei.

Sintetitzant , van insistir que encara queden forces problemes per resoldre i que mentre no se solucionin des de la Plataforma continuarem fent denúncia pública de la seva gestió. En aquest sentit els hi van comunicar que el proper dilluns 28 de febrer a les 11,00h. farem una concentració davant la central de CaixaBank (Passeig Pere III, 17). El mes de juny de l’any passat van concentrar-se davant el BBVA, dilluns que ve ho faran davant CaixaBank, i si no es resolen els problemes pendents d’aquí a uns mesos ens concentrarem novament davant el Banc Sabadell i el Banc de Santander. Aprofitant la reunió també van palesar la nostra aposta per la Banca Pública, un servei que funciona molt bé en 16 països de la Unió Europea.

Des de la Plataforma consideren que les minses millores introduïdes són una operació de maquillatge i que el dia de demà la patronal bancaria pot novament modificar. Per aquest motiu exigim al govern una llei bancaria que aculli les necessitats de les persones. Aquests dies s’estan evidenciant reiteradament. Es necessària una llei que reguli la banca privada ; que defensi els drets dels clients i que obligui a complir amb els seus deures als Bancs oferint un servei universal.

Cal recordar que les persones tenim els diners dipositats als Bancs per obligació ; ja sigui per cobrar la nòmina o la pensió , ja sigui per pagar els serveis domèstics com són el gas, l’electricitat i l’aigua. Per fer un seguiment de tot plegat, van acordar convocar una altra reunió d’aquí a uns mesos per fer una valoració del canvis introduïts i dels problemes pendents de resoldre.